Los datos de carácter personal que facilitas en este contrato, así como otros que se recojan durante la prestación de los servicios que has contratado serán tratados por:
Ambos serán los corresponsables del tratamiento (en adelante el Responsable o el Grupo). Las dos compañías han firmado un contrato de corresponsabilidad para regular las obligaciones en el tratamiento de los datos que nos des, del que tienes más información en el apartado de Política de Privacidad del Grupo en nuestra web. Tú como cliente o tu representante podréis pedirnos más información. Además, las dos compañías tienen la misma delegada de Protección de Datos, que es la máxima autoridad de proteger el derecho fundamental de la protección de tus datos y que se encarga del cumplimiento de la normativa de protección de datos de las dos empresas. Puedes escribirle a [email protected]. Solo en el caso de tratamientos relacionados con comunicaciones comerciales, el único responsable será Euskaltel S.A.
Esta cláusula quiere facilitarte información sobre los derechos que tienes como cliente o representante del cliente (en adelante representante) en base al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) además de los detalles de cómo trata los datos el Responsable. Ante cualquier duda acerca del tratamiento de los datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected].
En esta tabla tú como cliente o tu representante podéis consultar:
Si tú como cliente o tu representante necesitáis más información sobre los destinatarios de los datos podéis enviar un email a [email protected] indicando el tratamiento concreto y los destinatarios sobre los que quieras más información.
Aquí tienes la tabla con la información de los tratamientos para los que la Corresponsabilidad del tratamiento corresponde al Grupo:
Objetivo del tratamiento | Base legal | Destinatarios | Transferencias internacionales | Plazo de tratamiento |
Cliente: prestar los servicios contratados y atender dudas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio. Representante: mantener el contacto con las entidades que representa para prestar los servicios contratados y atender dudas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio hechas en nombre de la entidad representada. | Cliente: gestionar la relación contractual de los servicios solicitados y atender dudas y reclamaciones derivadas de esta prestación. Representante: interés legítimo para mantener el contacto con las entidades que representa para la prestación del servicio. | Los datos pueden ser cedidos a:
Estos son los sectores de los prestadores de estos servicios: distribuidores y comercializadores de servicio, servicios de call center, instaladores y técnicos de mantenimiento. | Toda la información la tienes en la sección de Privacidad de la web. | El plazo para tratar los datos es:
|
Cliente: gestionar reclamaciones relacionadas con la facturación de los servicios contratados. Representante: gestionar reclamaciones relacionadas con la facturación de los servicios que la entidad que representas tiene contratados. | Interés legítimo: estamos facultados para realizar las acciones que correspondan para el recobro de las facturas pendientes. | Los prestadores de servicios de recobro también tienen acceso a los datos. | No aplica. | El plazo para tratar los datos será hasta que se pague la deuda. |
Cliente: ficheros relacionados con la solvencia patrimonial negativa: Realización de un perfil sobre la solvencia del cliente consultando en estos ficheros así como sobre las deudas vencidas con el responsable. Inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa. | Interés legítimo: en el momento de la contratación haremos una comprobación de solvencia patrimonial para ver si cumple con la política de fraude de Virgin telco. En el caso de impagos, las deudas las inscribiremos en ficheros de solvencia patrimonial negativa. | La inscripción en los ficheros de solvencia patrimonial negativa se hace junto con las entidades que los gestionan en calidad de Corresponsables. La información actualizada está en la parte de Política de Privacidad de la web. Los prestadores de servicios se dedican a los sectores de recobro. | No aplica. | El plazo para tratar los datos es:
|
Cliente: cuando puedas ser perjudicado por tráfico irregular fraudulento podremos llegar a bloquearte las llamadas. | Obligación legal: El Real Decreto 381/2015 obliga a los operadores a identificar y tratar el tráfico irregular. | Los datos los podemos ceder al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Los que pueden acceder a tus datos son entidades que se dedican a la monitorización del tráfico. | No aplica. | El plazo para tratar los datos será de 12 meses desde que se bloquee el servicio. |
Cliente y representante: gestionar las solicitudes de portabilidad. | Obligación legal: El artículo 21 de la Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones del 9 de mayo. | Los datos los podemos ceder a otros operadores cuando pidas la portabilidad. Accederán a ellos la entidad de referencia para la gestión de la portabilidad y terceros verificadores. | No aplica. | El plazo para tratar los datos es:
|
Aquí está la información correspondiente a los tratamientos responsabilidad únicamente de Virgin telco:
Finalidad del tratamiento | Base legal | Destinatarios | Transferencias internacionales | Plazo de tratamiento |
Cliente y representante: Envío de comunicaciones comerciales de servicios similares a los contratados, sobre eventos y otras noticias sobre nosotros. Si eres representante, te enviaremos las comunicaciones comerciales de la entidad a la que representas. | Interés legítimo: como responsables de los datos nos comprometemos a mantener tus datos actualizados y ofrecerte productos y servicios similares a los que tienes contratados. | Podrán acceder a los datos las empresas de call center o de telemarketing que realizan las campañas. | Toda la información la tienes en el apartado de Privacidad de la web. | Los datos podrán ser utilizados hasta que te opongas a ello o:
|
Cliente y representante: Realización de perfiles en base a tus datos de tráfico y localización. Los usaremos para solo las comunicaciones que te pueden interesar: ofertas personalizadas dependiendo de tus datos de consumo, de tu localización solo las invitaciones a eventos de tu ciudad, sorteos. | Consentimiento para enviarte comunicaciones personalizadas en base a tu perfil que realizamos a través de tus datos de tráfico y localización. | Podrán acceder a los datos las empresas de call center o de telemarketing que realizan las campañas | Toda la información la tienes en el apartado de Privacidad de la web. | Los datos podrán ser utilizados hasta que nos retires el consentimiento prestado. |
Cliente y representante: Envío de comunicaciones comerciales exclusivas de terceros con los que tenemos acuerdos u otras empresas del Grupo. | Consentimiento. El listado de las empresas con las que tenemos acuerdos se mantendrá actualizado en el apartado de Política de Privacidad de la web. | Podrán acceder a los datos las empresas de call center o de telemarketing que realizan las campañas. | Toda la información la tienes en el apartado de Privacidad de la web. | Los datos podrán ser utilizados hasta:
|
Cuando tú como cliente o tu representante rellenéis el formulario que te facilitemos (*) deberá ser obligatorio que lo rellenes. Si no es así, puede que no podamos prestar el servicio que quieres contratar.
Si hay alguna modificación en tus datos debes indicárnoslo cuanto antes en el email: [email protected].
Tú como cliente o tu representante tenéis los siguientes derechos:
Estos derechos los puedes ejercitar tanto tú como tu representante siempre y cuando os identifiquéis (DNI o documento equivalente más acreditación de la representación). Existen formularios tipo a vuestra disposición en el apartado de privacidad de nuestra web. Podéis hacerlo en cualquier momento por estas vías:
Solo incluiremos tus datos en guías o directorios públicos cuando tú como cliente o tu representante hayáis dado vuestro consentimiento en los términos indicados para el ejercicio de derechos en relación a la protección de datos. Los datos que se facilitarán son solo:
Si quieres aparecer en guías, indicaremos que tus datos no sean utilizados con fines publicitarios o de prospección comercial. Si no estás conforme, debes indicarlo en la propia solicitud. Los datos los cederemos a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia con el consentimiento que tú nos des en la petición. Conservaremos los datos asociados a esta solicitud mientras tengas un contrato vigente con nosotros o hasta que nos indiques lo contrario por los mismos medios por lo que has solicitado la inclusión.
Como cliente reconoces que en la firma del contrato has sido informado de las facilidades de identificación de la línea de origen e identificación de la línea conectada que tienes a tu disposición y el modo en que afecta a la de tu intimidad y al derecho de la protección de datos de carácter personal. Tienes las siguientes facilidades:
Puedes activar los servicios de los apartados 1, 3, 4 y 6 enviando un email a [email protected]. En el caso de que quieras activar el servicio número 5 o desactivar los 1, 3, 4, 5 y 6 tienes que hacerlo por escrito y acompañarlo con una fotocopia de tu DNI por email a [email protected].